Perfil do consumidor 2.0

Com o surgimento da web 2.0, surge também o cliente 2.0. Um consumidor mais exigente e com conhecimento elevado sobre produtos e serviços, assim como seus direitos de consumidor, até hoje tão esquecidos pelo comércio.

Algumas das características deste consumidor são:

• múltiplos chapéus e poderes em um só ator
• considera qualidade em produtos e serviços e preço justo como essenciais para o início de relação
• munido de diversas ferramentas, que lhe permitem forte poder de comparabilidade dos elementos racionais de compra.
• interessado, que se posiciona como stakeholder, sabe seus direitos e poder de atuação
• aprende a conviver e extrair benefícios das possibilidades oferecidas pela realidade multimídia, multidevice.
• interativo, que exige feedback e gera mídia.
• Aberto à experimentação, potencialmente infiel e simpático ao conceito de gratuidade intrínseco à web.

Fonte: Roberta Queiroz, Revista Meio Digital, Agosto de 2008.